Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении:

1. производится после операции возврата билета в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, при условии его обращения в билетную кассу с документом, удостоверяющим личность, указанную в электронном билете;
   
2. производится в претензионном порядке в следующих случаях:
   

• менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
• более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
  
• в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности уполномоченным лицом;
  
• в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.
  

Важно! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится по заявлению пассажира в порядке, установленном перевозчиком.