- Вернуть электронный билет пассажир может в билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого необходимо предъявить контрольный купон или номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.
- Вернуть неиспользованный электронный билет международного сообщения (дальнее зарубежье) пассажир может только в международных билетных кассах.
- Вернуть неиспользованный электронный билет на скорый пригородный поезд с предоставлением мест пассажир может в кассе перевозчика, расположенной в пределах дорог отправления и назначения.
- Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда - обратно», производится только в случае одновременного предъявления в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно». Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения — филиал ОАО «РЖД», расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении «туда».
- Возврат электронного билета в кассах на территории стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата места, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
- Возврат электронного билета в кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.
Была ли эта статья вам полезна?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах