При возврате билетов для проезда по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — пассажиру возвращается сумма, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
При возврате билетов на поезда международного сообщения со странами СНГ, Литвой, Латвией, Эстонией, Абхазией:
- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — пассажиру возвращается сумма стоимости проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
При возврате билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:
- не позднее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки — пассажиру возвращается сумма полной стоимости проездного документа (билета);
- менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — 50% стоимости проездного документа (билета);
- после отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проездного документа (билета) не возвращается.
При возврате на сайте электронного билета, оформленного на поезда №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки, пассажиру возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
Внимание! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.
Была ли эта статья вам полезна?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах