1. ПРЕАМБУЛА

1.1. Загальні Умови Роботи є невід'ємною частиною Агентського Договору, укладеного між Агентом та Принципалом. Ці Загальні Умови Роботи і Агентський договір повинні використовуватися і трактуватися як єдині умови, які регулюють взаємовідносини між Принципалом і Агентом.
1.2. Ці Загальні Умови Роботи та Агентський договір за текстом вживається разом як «Договір».
1.3. Якщо у вас виникають запитання щодо використання цього Сайту, будь ласка, звертайтеся у Службу підтримки: Телефон: +38 (044) 500 55 17 (цілодобово, оплата згідно тарифів операторів) Email: [email protected].

2. ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «Принципал» / «ми» - Товариство з обмеженою відповідальністю «ТТН БІЗНЕС ТРЕВЕЛ МЕНЕДЖМЕНТ», юридична особа, належним чином створена, зареєстрована та здійснює свою діяльність відповідно до законодавства України, ідентифікаційний код: 38370567, з місцезнаходженням: Україна, 79019, місто Львів, вулиця Хімічна, 4-Е, приміщення 501; інформація про ліцензії та сертифікати міститься за цим посиланням: https://ctn.ttnbtm.com/uk/avia/content/accreditation.html - Агентство, яке проводить обслуговування Сайту і забезпечує можливість Агентам забронювати туристичні та інші послуги за допомогою технічних можливостей Сайту.
2.2. «Агентське дебіторське повідомлення (ADM)» – документ, виданий BSP Авіакомпанією за наявності штрафної заборгованості перед Авіакомпанією щодо створеного бронювання.
2.3. «Бланк», «Квиток» - електронно-цифровий документ, що направляється Системою СTN Агенту в якості підтвердження успішного створення Бронювання. Термін «Бланк» є загальним поняттям і застосовується щодо різних видів Послуг. Різновид Бланку («електронний квиток / маршрут-квитанція», «електронний ваучер», «авіаквиток», «квиток», «поліс», «бланк» «електронна квитанція» та ін.) залежить від виду замовленої Послуги. Бланк у вигляді копії електронного документа направляється на електронну пошту Агента, та/або за загальним правилом, доступний в розділі «Особистий кабінет». Залежно від виду перевезення та вимог Постачальника, для отримання Послуги деякі Бланки необхідно обміняти у відповідних касах Постачальників. Бланк формується Компанією, або безпосередньо Постачальником та (i) зберігається в системі Постачальника, в GDS, в Системі CTN; (іi) містить повний набір даних про послугу Постачальника; (іii) свідчить про придбання послуги Постачальника або її Бронювання; (іv) підтверджує право зазначених в документі осіб (Клієнтів, Пасажирів) скористатися послугою Постачальника; (v) зобов'язує Постачальника надати послугу.
2.4. «Бронювання» - закріплення (резервування) в автоматичному режимі Системою CTN Послуг за Клієнтом на підставі створеного Агентом Замовлення. В результаті створення Замовлення Послуга, обрана Агентом, вилучається з загального продажу на встановлений Постачальником Послуг період часу (зазвичай від 15 хвилин до 12 годин). Будь-яке Замовлення набуває статусу Бронювання і буде вважатися прийнятим Системою CTN тільки після сукупності двох факторів: 1) отримання від Агента оплати Послуг/підтвердження Замовлення; 2) отримання від Постачальника підтвердження можливості надати Послугу, що входить в Замовлення і авторизація на оформлення (виписку) Білету/Бланку. На підставі підтвердженого Бронювання Система CTN автоматично оформляє (виписує) відповідну Послугу і надсилає відповідний Бланк/Квиток на адресу електронної пошти Агента.
2.5. «Ви» / «Агент» - Агент, що є стороною Агентського договору, фізична особа - представник / працівник Агента, який користується Сайтом і оформляє Замовлення / Бронювання відповідно до умов, зазначених в Договорі.
2.6. «Глобальна дистрибуторська система» / «GDS» означає глобальну дистрибуційну систему з доступом в режимі реального часу до стоків авіаперевізних документів, та через яку забезпечує відображення інформації про розклад рейсів, наявність місць та тарифи Постачальників і за допомогою якої здійснюється бронювання послуг Постачальників.
2.7. «Замовлення» - запит Агента, оформлений належним оформлений чином в Системі CTN, на купівлю на ім’я Клієнта певного обсягу Послуг, самостійно вибраних Агентом за дорученням Клієнта в Системі CTN, з наміром здійснити оплату.
2.8. «Контент» - текстовий контент, який стосується Послуг, який розміщений в Системі CTN або надається Агенту іншими засобами зв'язку, управління, передачі і перенаправлення інформації, включаючи, але не обмежуючись, URL-адресами, даними для авторизації, паролями, назвами, текстовими описами, зображеннями, графічними малюнками, примітками, мультимедіа, торговими марками, логотипами, а також довідковою інформацією, тарифами, податками, штрафами і зборами, Правилами Тарифу/Правилами Послуг, правилами анулювання та внесення змін до бронювань, наявністю місць і номерів, розкладом рейсів, способами платежів за Послуги або іншою інформацією, наданою Постачальниками / Агентством. Контент вважається Конфіденційною Інформацією якщо інше не випливає із суті використання Контенту для цілей реалізації послуг Постачальників.
2.9. «Лоу-кост Перевізник», «бюджетна авіакомпанія» - від англ. «Low-cost airline». Правила Тарифу і продаж авіаквитків регулюються спеціальними умовами роботи таких лоу-кост Перевізників. Низька ціна авіаквитків лоу-кост Перевізників обумовлена, як правило, відсутністю традиційних послуг для пасажирів, які пропонуються класичними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги пасажирам пропонуються, як правило, за додаткову плату. За загальним правилом, авіаквитки, придбані в Лоу-кост Перевізників, поверненню не підлягають.
2.10. «Офісні години роботи Агентства» - офісні години роботи Агентства: 9.00-18.00, крім суботи, неділі та державних вихідних днів, протягом яких співробітники Агентства, за винятком співробітників Служби підтримки, здійснюють свої трудові функції. Агентство і Агент можуть додатково в Агентському договорі узгоджувати інші умови роботи Служби підтримки.
2.11. «Платіжна система» - платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними при здійсненні переказу коштів від Агента за послуги, доступні для придбання на Сайті на рахунок Агентства / Постачальника. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» - клірингова організація, процесингова установа та інші особи, уповноважені надавати окремі види послуг в платіжній системі або здійснювати операційні, інформаційні та інші технологічні функції з переказу коштів Агента за придбані послуги на Сайті, які володіють необхідними ліцензіями та дозволами для переказу коштів і діють на підставі договору з Агентством / Постачальником.
2.12. «Постачальник Послуг» -

1. юридична особа (фізична особа-підприємець), яка є виконавцем (перевізником, орендодавцем, готелем, страховиком та ін.) стосовно Послуг, наданих для реалізації в Системі CTN.
2. юридична особа (фізична особа-підприємець), що є посередником (агентом і т.д.) між Клієнтом і кінцевим надавачем Послуг. Сторони погодилися з тим, що список Постачальників може змінюватися на розсуд Агентства в будь-який час. Для цілей цього Договору, посилання на Постачальника може також відповідно відсилати до будь-якої ГДС (GDS, глобальної дистрибутивної системи).

2.13. «Розділ «Особистий кабінет» - закрита зона Сайту, доступна тільки Агентам, які пройшли процедуру реєстрації / авторизації і містить підрозділи:
1. «Мої замовлення» - містить інформацію про всі створені Замовлення/Бронювання на Сайті;
2. «Дані покупця» - механізм для зберігання та редагування даних Агента;
3. «Дані пасажирів» - механізм для зберігання та редагування даних Клієнта;
4. «Налаштування облікового запису» - механізм для зміни персональних даних Агента, в тому числі паролю для входу у розділ «Особистий кабінет».
2.14. «Сайт» - веб-сайт, що належить Агентству, розташований в мережі Інтернет за адресою https://ctn.ttnbtm.com, з доступом, наданим Агентам через процедуру авторизації, разом з усіма сторінками, програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується: відображення інформації про Послуги Постачальників / Послуги Агентства, і надання технічної можливості створення Замовлення / Бронювання через Систему CTN, яка доступна на цьому Сайті, відповідно до умов Договору.
2.15. «Система CTN» – інформаційна онлайн система, що належить Агентству, створена для онлайн пошуку, бронювання, та оформлення (виписки) різних Послуг, доступ до якої здійснюється представниками (працівникам) Агента через Сайт за допомогою отриманих від Агентства даних для авторизації. Система CTN містить відомості про повний перелік Послуг, доступних для Замовлення / Бронювання і купівлі на Сайті (в тому числі: розклад рейсів, норми перевезення, категорії і характеристики транспортних засобів (для транспортних послуг), дані про види транспортних засобів, наявність вільних місць, тарифи Постачальників, правила їх застосування, Правила Тарифу/Правила Послуг).
2.16. «Клієнт», «Турист», «Пасажир»- особа –кінцевий споживач на ім’я якого Агент оформляє Послугу. Після створення та оплати Агентом Замовлення і оформлення (виписки) Білету/Бланку на ім’я Клієнта на отримання конкретної Послуги, щодо Постачальника Клієнт отримує відповідний статус (наприклад Пасажир та ін).
2.17. «Послуга» - комплекс дій, що надаються Постачальником Клієнту після створення і оплати/підтвердження оплати Агентом Замовлення. Обсяг, умови і період надання Послуги вибираються самостійно Агентом за дорученням та на ім’я Клієнта при створенні Замовлення з представлених в Системі CTN варіантів. Послуги, доступні для реалізації через Систему CTN для Агента, вказані в Агентському договорі. За текстом цього Договору термін «Послуга» є загальним поняттям і застосовується у щодо різних видів послуг Постачальників. У випадку, коли в тексті цього Договору викладенні положення, що стосуються виключно перевезення, використовується термін «Послуга з перевезення». Відповідно до умов цього Договору, Постачальники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що були зазначенні в Бронюванні. Послуги Постачальника/Послуги Агентства разом чи окремо можуть використовуватися (іменуватися) в цьому Договорі як «послуги».

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОГОВОРУ

3.1. Предмет Договору. Агентство доручає, а Агент зобов'язується на умовах, визначених Агентським договором, цим Договором, застосовуваним законодавством, за винагороду і від імені та за рахунок Агентства надавати посередницькі послуги і докладати комерційно розумні зусилля для рекламування, просування та оформлення (виписки) Послуг (Квитків та ін.), наданих для реалізації в Системі CTN протягом строку дії Агентського договору. Агентство зобов'язується приймати і оплачувати послуги, надані Агентом відповідно до умов, узгоджених в Агентському договорі.
3.2. Агентство виконує свої зобов'язання за Договором відповідно до правил ведення своєї комерційної діяльності, умов відповідних BSP / GDS і Постачальників, і тільки після отримання відповіді і підтвердження можливості реалізації Послуги (включаючи тимчасові рамки реалізації Послуги, вартість Послуги, авторизації оформлення (виписки) Послуги згідно Замовлення і т.і.). Агент беззастережно приймає такі умови роботи за цим Договором.
3.3. Повнота Договору. Цей Договір, Агентський Договір, Договір IATA, Правила Послуг / Правила Тарифу, а також будь-які політики і повідомлення Агентства, які пов'язані і можуть виникати на підставі умов цього Договору, бути доступними на Сайті або направлятися в електронних повідомленнях як під час створення Замовлення, так і в будь-який інший час, складають цілісну угоду між вами і Агентством.
3.4. Інформація, яка міститься в розділі «Довідка» містить загальну інформацію про Послуги Сайту і повинна використовуватися як загальне керівництво з використання Сайту і Замовлення Послуг. Будь ласка, підтверджуйте інформацію, опубліковану в розділі «Довідка», у Службі підтримки або у Постачальника.
3.5. Зміни Загальних Умов Роботи. Агентство зобов'язується повідомити Агента про зміну умов цього Договору електронною поштою, не пізніше, ніж за 15 (п'ятнадцять) робочих днів до дати вступу змін (нової редакції) цього Договору в силу. У випадку, якщо Агент не погоджується зі зміненими умовами (новою редакцією) цього Договору, Агент має право розірвати Агентський договір протягом 15 (п'ятнадцяти) робочих днів після отримання відповідного повідомлення від Агентства про зміну (нову редакцію) цього Договору, у протилежному випадку зміни (нова редакція) вважаються прийнятими Агентом.
3.6. Мова Договору і мова Сайту. Основною мовою Договору і Сайту є українська мова, яка має переважну силу над іншими редакціями, що доступні на Сайті. Обслуговування Агентів, у тому числі відповіді на усні та письмові запити і/або звернення, здійснюється українською і англійською (якщо додатково погоджено) мовами.
3.7. «Правила Послуг» / «Правила Тарифу» умови Постачальників, згідно з якими здійснюється бронювання, купівля, використання, анулювання, зміна і / або повернення відповідної Послуги, і які є обов'язковими для ознайомлення, погодження і виконання Агентом та Туристами перед оформленням Замовлення / Бронювання. Правила Послуг і Правила Тарифу встановлюються Постачальниками відповідно до їх власних комерційних умов, і відповідних вимог законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг. Агентство не приймає будь-якої участі в розробці тексту, умов і виду Правил Тарифу / Правил Послуг. Правила Тарифу / Правила Послуг доступні при створенні Замовлення (кроку діалогу бронювання), можуть бути англійською мовою, з доступним автоматичним перекладом на обрану вами мову. Створюючи Замовлення, Ви погоджуєтеся з такими умовами викладення інформації про Правила Послуг / Правила Тарифу і зобов'язуєтеся самостійно з ними ознайомитися і отримувати консультацію щодо тексту, умов і коректності перекладу на обрану вами мову до моменту створення Замовлення. Якщо у Вас виникають питання про умови, викладені в Правилах Послуг / Правилах Тарифу, Ви зобов'язуєтеся отримати консультацію у Служби підтримки. Створення Замовлення підтверджує безумовну згоду Агента /Туриста з Правилами Послуг / Правилами Тарифу. При замовленні Послуги (однієї або декількох) Ви зобов'язуєтеся самостійно перевіряти, чи не суперечать один одному Правила Послуг / Правила Тарифу для кожної окремої Послуги.
3.8. Цим Агент підтверджує, що умови цього Договору, Правила Послуг / Правила Тарифів для кожної окремої Послуги, і будь-які інші повідомлення та інформація на Сайті викладена ясно, всебічно, однозначно і в наочній і доступній формі. Якщо у вас виникають питання щодо викладеної інформації на Сайті чи і в Договорі, зверніться, будь ласка, в Службу підтримки.
3.9. Всі запити і претензії від Клієнтів щодо Послуг складаються українською мовою. Агент несе відповідальність за переклад запитів Туристів українською мовою, без будь-яких витрат або компенсацій з боку Агентства. Агент зобов'язується надавати переклад претензій від Клієнтів на англійську мову, якщо така вимога передбачена Постачальниками.
3.10. Підстава надання Послуг. Агентство надає можливість Замовлення Послуг на Сайті, діючи в якості агента (посередника), на умовах партнерських, агентських, субагентських та інших договорів з Постачальниками. При створенні Замовлення на Сайті, Клієнти вступають в прямі договірні відносини з Постачальниками. З моменту оформлення вами Замовлення Агентство діє виключно в якості агента (посередника) між Клієнтом і Постачальником. Агентство тільки передає деталі вашого Замовлення і не є постачальником або співпостачальником замовлених вами Послуг, не може впливати на умови надання Послуги їх безпосереднім виконавцем і не несе відповідальності у випадку порушення умов надання Послуг. Повну відповідальність за надання Послуг несе Постачальник. Агентство не несе відповідальності за достовірність інформації, наданої Постачальниками.

4. ДОСТУП ДО СИСТЕМИ CTN

4.1. Після підписання Агентського договору, Агент отримує доступ до Особистого кабінету в Системі CTN (індивідуальний ключ доступу, логін і пароль). Початком виконання зобов'язань за цим Договором вважається час і дата підтвердження Агентством доступу Агента до Системи СTN. Всі Замовлення / Бронювання, здійснені за допомогою індивідуального ключа доступу до Системи СTN, будуть вважатися здійсненими Агентом, і Агент буде нести повну і одноосібну відповідальність за такі Замовлення. Агент несе всі витрати, пов'язані з технічним забезпеченням доступу до Системи СTN
4.2. Агентство на свій розсуд встановлює способи доступу Агента до Системи CTN, а також їх параметри і конфігурацію, портфель Послуг для реалізації Агенту, методи і способи оплати, види банківських платіжних карт для проведення оплати, методи перевірки платіжних транзакцій, способи встановлення і списання грошових коштів з Балансу (якщо застосовується) і т.і., і може в будь-який момент змінювати конфігурацію Системи CTN, належним чином повідомивши про це Агента.
4.3. Агент несе відповідальність за дотримання конфіденційності індивідуального ключа доступу до Системи CTN, а також за всі дії, вчинені з його використанням, і зобов'язується негайно повідомити Агентство про будь-яку підозру несанкціонованого доступу або відсутності доступу до Особистого кабінету Агента. Агент гарантує, що кожна особа, яка отримала індивідуальний ключ доступу для використання Системи CTN, буде зберігати його конфіденційність, використовувати тільки в межах, передбачених цим Договором, і не буде передавати його третій особі для використання в будь-яких цілях. У випадку втрати (розголошення) індивідуального ключа доступу до Системи CTN, Агент зобов'язаний негайно запросити у Агентства тимчасове блокування доступу до Системи CTN або зміну параметрів доступу до Системи CTN. Агентство блокує доступ або змінює параметри доступу до Системи CTN на підставі письмового повідомлення Агента, надісланого Агентству на адресу електронної пошти, у термін не пізніше 1 (одного) робочого дня з моменту отримання від Агента інформації про втрату (розголошення) індивідуального ключа доступу до Системи CTN.
4.4. Агент несе відповідальність за дотримання конфіденційності інформації, якою обмінюються Сторони, в тому числі з використанням Системи CTN, і зобов'язується вживати всіх необхідних заходів для виключення несанкціонованого доступу третіх осіб до зазначеної інформації.
4.5. Агентство надає Агенту доступ до Системи CTN, за принципом «як є» і «як доступно». Агенту надається доступ до визначеного портфелю Послуг, доступних для реалізації в Системі CTN. Агент визнає і погоджується, що Система CTN, відображає Послуги та Контент, якими володіють і (або) керують Постачальники і (або) треті особи. Відповідно до цього, на підставі договірних взаємовідносин між Агентством і такими Постачальниками / третіми особами: (і) певні Послуги або Контент, доступні Агентству або Афілійованим особам Агентства, може бути недоступними для реалізації Агенту через Систему CTN, і (іі) певні Послуги або Контент, до яких цей Договір першочергово застосовується, можуть бути змінені (збільшені, відкориговані або видалені) або можуть бути більше недоступними для реалізації Агенту через Систему CTN. Будь-яка така відсутність або зміна можуть відбутися в будь-який час без попередження Агента, що не є порушенням цього Договору Агентством і не є підставою для виникнення будь-якої відповідальності у Агентства. Агентство не дає ніяких прямих або непрямих гарантій стосовно даних, Контенту і Послуг, доступних для реалізації в Системі CTN, і тільки підтверджує, що воно застосовує розумні зусилля для того, щоб забезпечити правильну передачу і відображення даних в Системі CTN.
4.6. Агентство може встановлювати або періодично вимагати від Агента використання певного обладнання (наявності технічних характеристик і параметрів безпеки) для роботи в Системі CTN. Якщо в результаті використання Агентом обладнання, яке не відповідає вимогам Агентства, Агентство зазнає будь-яких збитків, Агент зобов'язується відшкодувати Агентству всі такі понесені збитки.
4.7. Агентство залишає за собою право заблокувати / призупинити доступ Агента до Системи CTN, якщо Агентство на свій розсуд визначає, що обсяг запитів, що генеруються з використанням Системи CTN, надмірно перевантажує Систему CTN, (або будь-яку іншу допоміжну систему, мережеві пристрої або дані); і / або створює проблеми, пов'язані з потужністю, або призводить до додаткових витрат Агентства (включаючи витрати на запити «look-to-book»). Агент несе повну відповідальність за будь-які збитки, які він може понести внаслідок такого блокування / призупинення. Агентство повідомляє Агенту про такі обмеження, шляхом подання відповідного повідомлення, а Агент зобов'язується внести необхідні зміни в спосіб взаємодії з Системою CTN. У випадку, якщо Агент не виконує цих дій, Агентство залишає за собою право розірвати цей Договір без будь-яких компенсацій на користь Агента.

5. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ І НАДАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Надання даних. Ви підтверджуєте, що вся інформація, надана вами на цьому Сайті є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви погоджуєтесь своєчасно оновлювати свої контактні і персональні дані, зазначені в розділі «Особистий кабінет», слідкувати за їх точністю і актуальністю. Ви підтверджуєте, що вся інформація про Туристів, зазначена вами при створенні Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язуєтесь перевіряти чи збережені змінені дані, що відрізняються від даних, збережених в Розділі «Особистий кабінет» перед Замовленням Послуг (оновляти сторінки Сайту) до моменту підтвердження Замовлення та його оплати. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за інформацію, яку ви передаєте в Системі CTN з метою створення Замовлення і його оплати. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг, в т.ч. персональні та інші дані Туриста, вводяться вами самостійно, у зв'язку з чим ви зобов'язується не пред'являти Агентству ніяких претензій, пов'язаних з невірно зазначеними персональними і іншими даними в Замовленні (наприклад, претензій, пов'язаних з помилкою в паспортних даних в електронно-цифровому документі / бланку).
5.2. Електронні засоби зв’язку. Надаючи свої контактні дані, ви погоджуєтесь на використання електронних засобів зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (і) електронна пошта, (іі) і якщо доступно на Сайті, sms повідомлення (тут і надалі включає разом або окремо: sms, push-повідомлення, Skype-, WhatsApp, Viber-повідомлення або повідомлення іншого виду чи способу передачі на зазначений вами на Сайті номер телефону) в процесі використання Сайту, створення Замовлення і отримання інформації про послуги, а також на електронну доставку повідомлень (електронна пошта, sms повідомлення), пов’язаних з використанням Сайту, Замовленням Послуг.
5.3. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку неправильну або написану з помилкою адресу електронної пошти чи неправильно зазначений номер мобільного телефону, або налаштування вашого поштового сервісу (спам фільтри і т.д.) і відповідно за неотримання вами повідомлень про створене Замовлення/Бронювання, включаючи, але не обмежуючись, повідомлень про зміни в даті і (або) часі вильоту (виїзду) і прильоту (прибуття) рейсу, про відміну рейсу та ін. Внесення змін та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо така можливість технічно доступна на Сайті) здійснюється Агентом самостійно у розділі «Особистий кабінет», або, якщо доступно, Службою підтримки відповідно до запиту Агента і його ідентифікації.
5.4. Зобов’язання Агентства щодо повідомлення Агента про статус Послуги вважається виконаним: (і) з моменту відображення інформації про статус Послуги у розділі «Особистий кабінет» на Сайті, і надання можливості завантажити Бланк Замовлення / підтвердженого Бронювання, або (іі) направлення відповідного підтвердження Бланку Замовлення / підтвердженого Бронювання на електронну пошту Агента. Часом направлення повідомлення про Послугу вважається дата і час, коли відправлення не може бути скасоване Агентством. З цього моменту повідомлення про статус Послуги вважається, отриманим Агентом.
5.5. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство може моніторити (контролювати) і записувати телефонні дзвінки, що надходять до Служби підтримки і здійснювати вибірковий аудит електронного листування для забезпечення належного рівня обслуговування і підвищення кваліфікації персоналу і виконання зобов'язань або використання прав, передбачених цим Договором, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов'язаних з правовідносинами, що випливають з цього Договору. Цим ви даєте свою чітку згоду на такий моніторинг і запис телефонних дзвінків.
5.6. Туристи повинні бути повідомлені і дати згоду на те, що вся комунікація стосовно замовлених послуг буде відбуватися через ваш розділ «Особистий кабінет» і вашу електронну пошту / телефон. Також ви зобов'язуєтеся невідкладно і в повному обсязі повідомляти Туристів, про будь-які зміни, уточнення, скасування і ін., що стосуються замовлених послуг та щодо будь-якої інформації про замовлені послуги, яку Ви отримали по електронній пошті або sms повідомленням, або іншим доступним способом. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії Туристів, викликані таким неповідомленням, несе виключно Агент.
5.7. Зміна інформації на Сайті. Агентство має право на свій розсуд, до моменту підтвердження Замовлення: додавати нові і / або скорочувати наявні Послуги Постачальників, Послуги Агентства, і функціонал; змінювати дизайн; додавати / скорочувати методи оплати, доступні для оплати Замовлень на Сайті; вносити зміни у вартість Послуг. Сайт може містити певні неточності і застарілу інформацію, яка на момент створення Замовлення / Бронювання не є актуальною і надається виключно для довідки.
5.8. Виправлення помилок. Агентство залишає за собою право виправляти будь-які явні помилки (в тому числі у фінансовій інформації) на Сайті і в створених Замовленнях (оплачених і неоплачених). Якщо у вашому замовленні вартість Послуг була вказана з помилкою, вам буде запропоновано (якщо це можливо): (i) внести зміни у Замовлення шляхом заміни некоректної (неправильної) вартості Послуг на коректну (правильну); або (ii) скасувати Замовлення без накладення штрафних санкцій.
5.9. Агент гарантує, що Туристи, до моменту створення Агентом Замовлення, отримали в наочній і доступній формі і прийняли наступні умови продажу та надання Послуг. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії Туристів, викликані таким неповідомленням, несе виключно Агент.
5.9.1. Правила IATA, Правила Послуг/Правила Тарифу, правила і умови договору про надання Послуг, інформацію про відповідного Постачальника і про послуги, які їм надаються, в тому числі інформацію про умови повернення / обміну (внесення змін) Послуг, а також іншу інформацію про умови надання Послуг.
5.9.2. Вимоги до документів, які засвідчують особу, правильність оформлення необхідних паспортних, візових та інших даних і документів, необхідних для Замовлення відповідної Послуги, наявність в'їзних, виїзних і транзитних віз (якщо такі потрібні), а також інших документів, необхідних для повноцінного використання Туристами відповідної Послуги згідно з IATA Travel Information Manual і умовами Постачальників, правилами митних і прикордонних формальностей.
5.9.3. Умови обробки персональних даних. Клієнт повинен підтвердити і дати згоду на передачу Агентом та Агентством своїх персональних даних будь-якій третій стороні, у будь-яку юрисдикцію будь-якої країни світу, з метою надання Агентством і Постачальником замовлених Послуг.
5.9.4. Інформацію про те, що Послуги надаються безпосередньо Постачальниками, а договір про надання Послуг (договір перевезення, договір страхування та ін.) укладається безпосередньо з відповідним Постачальником, а не з Агентством.
5.9.5. Інформацію про обмеження відповідальності Постачальників відповідно до норм міжнародного права і внутрішніх правил Постачальників.
5.9.6. Інші умови, які Агентство або Постачальник може періодично встановлювати для реалізації Послуг.
5.10. Агент зобов’язаний:
5.10.1 Надавати в Системі CTN всі необхідні документи та інформацію, отримані від Туриста. Без надання документів та інформації, необхідної для створення Бронювання, Система СTN може відмовити в оформленні Послуг.
5.10.2 Своєчасно робити запит на анулювання/обмін (внесення змін) Послуги, які входять у Замовлення, у випадку отримання від Клієнта відповідного запиту.
5.10.3 Надавати Клієнтам Бланки (маршрутні квитанції та ін.) відповідно до умов Бронювання. Зміни в бланки документів, що підтверджують придбання Послуги (Квитка і ін.), можуть вноситися лише після отримання попереднього письмового дозволу Агентства. У будь-якому випадку, Агент не має права видаляти офіс виписки, IATA номер Агентства / Афілійованої особи Агентства або третьої особи-агента, зазначеного Системою CTN.
5.10.4 Не створювати дублікати Замовлень / Бронювань і фіктивних Замовлень / Бронювань. Агент не має права створювати тестові бронювання без попередньої письмової згоди Агентства. Якщо узгоджено, Агентство може надати Агенту правила здійснення тестових бронювань, яких Агент повинен суворо дотримуватися. Агент несе повну відповідальність за здійснення тестових, непідтверджених, фіктивних або дубльованих бронювань і відшкодовує Агентству всі витрати, викликані такими бронюваннями і порушенням правил бронювання, встановлених GDS / Постачальниками.
5.10.5 Зберігати: (i) документи, що підтверджують розрахунки між Сторонами, а також здійснення оплати штрафних санкцій, передбачених Договором та Додатками до нього, за невиконання / неналежне виконання умов цього Договору; (іi) документи, що підтверджують зроблену оплату реалізованих Послуг, а також інші матеріали, пов'язані з роботою за претензіями, протягом усього терміну дії цього Договору та протягом 5 (п'яти) років з моменту його припинення.
5.10.6 Виплатити всі штрафні санкції (в тому числі ADM), виставлені GDS / Постачальниками за порушення Агентом умов бронювання, в терміни, зазначені Агентством. Всі штрафні санкції (в тому числі ADM) від Постачальників, що стосуються Послуг, реалізованих протягом терміну дії цього Договору, можуть пред'являтися Агенту до оплати протягом терміну дії цього Договору та в будь-який час після його розірвання.
5.11. Агент зобов'язується надавати Клієнтам першу лінію клієнтської підтримки згідно з відповідними правилами, процесами і інструкціями (оновленими і наданими Агенту); і несе одноосібну відповідальність перед Туристами за надання такої підтримки. У разі виникнення претензій, отриманих Агентом щодо Бронювань (які обмежуються виключно оформленням і випискою Квитків, а також післяпродажним обслуговуванням), і які не можуть бути вирішені Агентом за допомогою першої лінії клієнтської підтримки Клієнтів, такі претензії направляються Агентству за допомогою Системи CTN або по електронній пошті (згідно з додатковою домовленістю Сторін). Агентство приймає розумні заходи для надання підтримки Агенту в вирішенні такої претензії від Клієнта, в тому числі сприяє проведенню переговорів з Постачальниками. Агент не має права безпосередньо звертатися до Постачальників щодо Послуг, оформлених за допомогою Системи CTN.
5.12. Проставлення вами відповідної позначки («галочки») у спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення є достатнім доказом факту ознайомлення і згоди з умовами, викладеними в цьому Договорі, у тому числі достатнім доказом у будь-якому спорі. Створення Замовлення і проставлення відповідної позначки («галочки») номінально, тобто без фактичного ознайомлення з умовами, викладеними в цьому Договорі, може привести до несприятливих наслідків для Агента / Туриста. Проставлення вами відповідної позначки («галочки») у спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення про ознайомлення та згоди з умовами, цього Договору, є безумовним і невід'ємним процесом створення Замовлення, і без цієї згоди оформити Замовлення на сайті є неможливим.
5.13. Внесена Агентом інформація при створенні Замовлення автоматично фіксується в Системі CTN, GDS, системах бронювання Постачальників, для подальшого підтвердження Замовлення та надання Послуг. Деякі Постачальники можуть вимагати від Клієнта погодити і підписати відмову від претензій перед тим, як використовувати Послуги, які вони пропонують.
5.14. Зміна умов надання Послуг. Всі пропозиції, ціни, види і умови надання Послуг, а також Правила Послуг / Правила Тарифів можуть бути: змінені без повідомлення Агента, обмежені / доступні за часом, наявністю місць і термінами попереднього Замовлення, датами подорожі, термінами мінімального або максимального перебування в місці призначення, фактами вихідних днів і свят, сезонним коливанням цін, листами очікування, а також страйками і тимчасовою непрацездатністю систем бронювання та / або можуть змінюватися під впливом інших змін, умов і обмежень. Агентство буде інформувати вас про зміну умов, обсягу і переліку послуг або про неможливість виконання оплаченої послуги повністю чи частково лише за умови, отримання такої інформації від Постачальників шляхом направлення повідомлень на електронну пошту або номер мобільного телефону (якщо доступно за допомогою Сайту). Таке інформування є лише інформаційною послугою Агентства, і у випадку неотримання зазначеної інформації від Постачальників Агентство звільняється від відповідальності перед Клієнтом, оскільки не є стороною договору між Клієнтом і Постачальником.
5.15. Початок використання (отримання) послуг. Клієнти зобов'язані вчасно (наприклад, не пізніше встановленого Постачальником часу) прибувати до місця надання Послуг і несуть особисту відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання умов цього Договору та Правил Послуг.
5.16. Відгуки. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що відгуки, залишені вами на Сайті або спрямовані на адресу Агентства, чи залишені вами на будь-якому іншому веб-ресурсі, в будь-яких соціальних мережах, які прямо або непрямо стосуються Агентства, можуть бути публічно доступними і опублікованими на Сайті, будь-якому іншому веб-ресурсі, в будь-якій соціальній мережі з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги і Сайту. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні вказувати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, яка порушує публічний порядок або права інших осіб; інформацію, яка отримана з порушенням прав інтелектуальної власності, отримана незаконно; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інші заохочення. Публікація відгуків або їх видалення відбувається на власний розсуд Агентства.
5.17. За зміну оформленої Послуги (невикористаної/частково використаної) Правилами Тарифу/Правилами Послуг може бути передбачений штраф та/або збір Постачальника. Можливість та умови зміни замовлення/ скасування/повернення Послуги (сума, що може бути повернута, розмір штрафів, зборів, строки повернення) розраховується та визначається безпосередньо Постачальником згідно з Правилами Послуг/Правилами Тарифу без участі Агентства.

6. ПЛАТІЖНІ ТРАНЗАКЦІЇ

6.1. Повноваження на обробку платіжної транзакції. Вибравши і підтвердивши метод оплати Замовлення, Агент уповноважує Агентство (його партнерів або афілійованих осіб) або Постачальника / Платіжну систему списати з вказаної ним платіжної картки (якщо такий метод оплати погоджений Сторонами) через обраний метод оплати повну вартість Замовлення, вказану на Сайті, включаючи сервісні збори, комісії, відповідні націнки за переказ коштів, суму можливої конвертації і курсової різниці, які можуть застосовуватися до проведення оплати зазначеного Замовлення, а також уповноважуєте зазначених осіб використовувати ваші платіжні і персональні дані для (i) придбання замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернення платежів, якщо це необхідно, і (iii) для інших цілей, необхідних для виконання умов цього Договору і вашого Замовлення. Цим ви повністю усвідомлюєте та погоджуєтеся з тим, що на момент оплати Замовлення Агентству може бути невідомий розмір додаткових витрат за обробку платіжних транзакцій.
6.2. Агентство має право запросити у вас, а ви зобов'язуєтеся надати банківську виписку для вирішення спірних фінансових питань, пов'язаних з оплатою послуг, з поверненням коштів у зв'язку з відмовою від послуг, а також для вирішення інших спірних фінансових питань
6.3. Достатність коштів для оплати. На момент підтвердження Замовлення за допомогою платіжної картки/банківського рахунку у Агента повинно бути достатньо коштів, для повної оплати Замовлення, з огляду на можливі додаткові витрати, пов'язані з обробкою платежів, конвертацією валют або курсовою різницею, баланс на платіжній картці повинен бути достатнім для покриття всіх таких додаткових витрат. Агентство не несе відповідальності за скасування Замовлення і понесені з цим витрати Агента через недостатність коштів на платіжній картці / банківському рахунку Агента.
6.4. Платіжні транзакції. При створенні / оформленні Замовлення кошти на платіжній картці можуть блокуватися з подальшим їх списанням. Списання коштів з платіжної картки може проводитися Агентством одним платежем або декількома платежами (наприклад, кожен квиток окремо, при бронюванні декількох квитків / номерів у готелі одночасно, або за кожну послугу окремо, при замовленні декількох послуг одночасно). Списання коштів може відбуватися як в момент створення Замовлення, так і протягом 30 (тридцяти) днів і більше після підтвердження Замовлення відповідно до правил Постачальника. Агент/Клієнт зобов'язується вжити всіх заходів для того, щоб списання коштів з платіжної картки було можливим і доступним в будь-який час Агентством (наприклад, всі обмеження і ліміти банку-емітента для здійснення оплати повинні бути зняті Агентом до моменту фактичного списання коштів з рахунку).
6.5. Перевірка платіжних транзакції. Власник платіжної картки зобов'язаний використовувати її відповідно до вимог законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають на це законного права або повноважень. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного використання платіжних карток при оплаті, всі Замовлення, оформлені і оплачені платіжною карткою на Сайті, перевіряються Агентством всіма доступними засобами для перевірки правомірності платіжних транзакцій, в тому числі, але не обмежуючись, згідно з правилами і стандартами безпеки платежів і антифрод перевірки, деталі якої доступні на Сайті.
6.6. Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника платіжної картки, якщо буде достатньо підстав вважати, що транзакція по платіжній картці, може бути сумнівною / шахрайською. З метою перевірки особи-власника і його повноваження щодо використання платіжної картки для оплати Послуг на Сайті, Агентство може запросити у Агента/Клієнта: (i) копію сторінок паспорта з особистими даними; (іi) копію платіжної картки з обох сторін (в номері картки має бути чітко видно перші шість і останні чотири цифри, CVC / CVV-код потрібно закрити).
6.7. Ви зобов’язуєтесь на вимогу і в терміни, встановлені Агентством, надіслати зазначені копії документів по електронній пошті в розмірі та форматі, що відповідають вимогам Агентства. У разі ненадання необхідних документів у термін, або наявності сумнівів у їх достовірності, Агентство залишає за собою право без пояснення причин анулювати Замовлення. Сплачена вартість Замовлення повертається на платіжну картку Агента, а кошти, які були заблоковані на карті Агента, розблоковуються.
6.8. Зверніть увагу, що перевірка платіжних транзакцій проводиться Агентством тільки протягом офісних робочих годин Агентства. У зв'язку з цим, будь-які платіжні транзакції щодо Послуг, замовлених в інший час можуть оброблятися на наступний робочий день. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені в результаті таких перевірок.
6.9. Додаткові витрати на обробку платіжних транзакцій. Агент/Клієнт несе повну і одноосібну відповідальність за всі комісійні витрати, суми можливих конвертацій і курсових різниць та інші визначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання емітентом платіжної картки / платіжною системою, оператором послуг платіжної інфраструктури. Агент/Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися з правилами, тарифами і комісіями банку, курсами обміну валют і конвертації, які можуть бути застосовані до проведення оплати Бронювання на Сайті. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не відшкодовує Агенту витрати у випадках додаткових конвертацій і курсових різниць, оскільки не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту їх формування і до списання коштів з рахунку Агента/Клієнта, а також при зарахуванні коштів на рахунок, у результаті проведення повернення квитків.
6.10. Повернення Агенту/Клієнту сплачених за Замовлення коштів завжди здійснюється відповідно до умов цього Договору, Правил Послуг / Правил тарифу, інших правил і рекомендацій і т.п., в тому числі рекомендацій Постачальника, що застосовуються для подачі і обробки запиту на повернення Послуги, і вимогами застосовного законодавства.
6.11. Порядок обробки заяви на повернення і технічна процедура повернення коштів Агенту/Клієнту і регламентуються Правилами Послуг / Правилами тарифу для кожного окремого Сервісу, до якого належить придбана Послуга.
6.12. Агентство має право вимагати у Агента, копії додаткових документів: документів, що ідентифікують особу Клієнта (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Подаючи запит на повернення Послуги, Агент зобов'язаний максимально детально донести до Агентства підставу (причину) такого повернення. Агент несе повну і одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за недонесення до Агентства підстави (причини) повернення Послуги.
6.13. Умови оплати послуг, неурегульовані в цьому Договорі, регулюються умовами Агентського договору.

7. ЗАЯВИ І ГАРАНТІЇ

7.1. Кожна Сторона заявляє та гарантує іншій Стороні, що на дату укладення та впродовж строку дії цього Договору, вона має повні корпоративні права і повноваження для прийняття і виконання своїх зобов’язань за цим Договором; вона здійснила всі корпоративні дії, необхідні для узгодження, укладення та виконання цього Договору; цей Договір є юридично дійсним зобов’язанням для кожної зі Сторін відповідно до його умов.
7.2. Жодна з умов цього Договору не створює умов ексклюзивності взаємин між Сторонами. Агент не отримує ніяких умов ексклюзивності за цим Договором. Агентство залишає за собою право укладати будь-які угоди з іншими особами на свій власний вибір. У випадку можливого конфлікту інтересів, Агентство буде приймати рішення про вибір способу співпраці, виходячи із своїх бізнес-рішень та інтересів.
7.3. Сторони є незалежними юридичними особами, які діють на свої власні відповідальність і ризик. Договір не має на меті встановити між Сторонами такі взаємовідносини як залежні агентські відносини чи спільне підприємство. Сторони не беруть жодних зобов’язань і не створюють обов’язків від імені та за дорученням іншої Сторони, за винятком тих, які чітко передбачені цим Договором. Агент є незалежною юридичною особою у всіх відносинах і самостійно несе відповідальність за сплату своїх податків, зборів та всіх інших пов’язаних витрат. Жодна із Сторін, ні її директори, посадові особи, працівники або представники не вважаються залежними агентами, працівниками або представниками іншої Сторони. Агент надає Послуги на своєму власному обладнанні і несе відповідальність за правильність своєї роботи, а також несе всі витрати, що з цим пов’язані.
7.4. Агент несе відповідальність за своїх працівників/представників, яким надано доступ до Системи CTN щодо виконання всіх чинних правил і умов за Договором, в тому числі за отримання відповідних сертифікатів та проходження навчання, які можуть обґрунтовано вимагатися для роботи за цим Договором, включаючи, але не обмежуючись, кваліфікацією, необхідною для роботи з Системою CTN і бронювання Послуг.
7.5. Жодна зі Сторін не має права повністю або частково передавати свої права або обов’язки за цим Договором будь-якій третій особі без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком передачі прав або обов’язків Агентства Афілійованим особам Агентства чи третій особі, належним чином повідомивши про це Агента. Незважаючи на вищевикладене, Агентство має право, без попередньої письмової згоди Агента, відступати або передавати права за цим Договором як частину корпоративної реорганізації, консолідації, зміни права власності Агентства або злиття.
7.6. У випадку реорганізації, ліквідації, банкрутства або зміни контролю чи зміни власників в юридичній особі Агента, Агент зобов'язується повідомити Агентство про такі обставини заздалегідь за 30 (тридцять) календарних днів, а Агентство, на свій розсуд, може ініціювати припинення цього Договору без зобов'язань будь-якого відшкодування Агент.
7.7. Кожна Сторона несе виключну відповідальність за всі рішення, що стосуються найму персоналу, в тому числі, прийому на роботу, заробітної плати, компенсацій, дисципліни і звільнень. Без попередньої письмової згоди Агентства, Агент не має права, в будь-який час протягом терміну дії Договору і до закінчення дванадцяти місяців після його припинення, наймати чи схиляти до найму будь-яку особу, яка є чи була залучена до надання послуг за цим Договором в якості представника або працівника Агентства або Афілійованих осіб Агентства.
7.8. Агент погоджується, що Агент /Турист не має права в будь-який час: (і) вчиняти чи не вчиняти будь-які дії, які можуть вплинути на контрактні угоди Агентства з Постачальниками або будь-якою третьою особою, які беруть участь у наданні Послуг; (іі) вчиняти або дозволяти робити те, що може привести до виключення Агентства з процесу замовлення/бронювання Послуг з будь-яким Постачальником або будь-якою третьою особою, які беруть участь у наданні Послуг; (іii) спілкуватися або іншим чином листуватися з будь-якою третьою особою негативним або згубним чином щодо Агентства і / або угод Агента з Агентством за цим Договором; (іv) намагатися або прагнути переконати і / або спонукати будь-яких Постачальників або третю особу, що беруть участь у наданні Послуг, припинити будь-яку угоду і / або договір з Агентством або іншим чином скоротити свої угоди і/або бізнес з Агентством; (v) поширювати інформацію, що порочить ділову репутацію Агентства / Постачальника, а також будь-яку іншу інформацію про Агентство/ Постачальника, що не відповідає дійсності. Агент не має права допускати порушення вимог чинного законодавства, а також морально-етичних норм і правил. Для цілей цього пункту, згадка про Агентство включає також Афілійованих осіб Агентства.
7.9. Сторони визнають, що перешкоди, властиві використанню мережі Інтернет, зокрема перепади швидкості і перевантаження в мережі, можуть викликати перебої і труднощі в доступі до Системи CTN. Агент визнає і погоджується з тим, що Агентство не може гарантувати постійну безпеку і належну передачу даних через відкриту мережу Інтернет. Агентство чітко відмовляється від будь-яких запевнень або гарантій, що Система CTN буде працювати без помилок, швидко, надійно і безперебійно. Агентство не несе відповідальність за періодичний час простою Системи CTN для технічного обслуговування, резервного копіювання, форс-мажорних обставин, а також інших обставин, що перебувають поза його контролем або які є нормальною частиною Інтернет-бізнесу. Жодні усні консультації або письмова інформація, надана Агентством, її працівниками, ліцензіарами або агентами не є гарантією; і Агент не може покладатися на будь-яку таку інформацію чи пораду.
7.10. Агент зобов'язується надавати Агентству протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання від Агентства відповідного запиту запитувані Агентством документи і матеріали, які можуть вимагатися на законних підставах, у тому числі для цілей оподаткування або проведення платежів за Договором.
7.11. За винятком випадків, чітко передбачених в цьому Договорі, програмне забезпечення та Система CTN надається Агентством без додаткової прямої або непрямої гарантії будь-якого характеру, включаючи, але не обмежуючись, непрямими гарантіями щодо комерційного застосування або придатності для конкретної мети, а також без будь-яких усних або письмових представлень, пропозицій або заяв будь-якого характеру стосовно роботи програмного забезпечення та Системи CTN, включаючи, але не обмежуючись, непрямими гарантіями щодо комерційного застосування або придатності для конкретної мети.

8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

8.1. Кожна Сторона повинна дотримуватися чинних вимог щодо захисту персональних даних, визначених законодавством України і цим гарантує, що вона отримає необхідні погодження і дозволи (і вони будуть дійсні протягом дії цього Договору), які вимагаються відповідно до чинного законодавства України про захист персональних даних для виконання своїх зобов'язань за цим Договором.
8.2. Агент зобов'язується належним чином повідомити і отримати необхідну згоду від Клієнтів/Пасажирів на збір, використання, обробку, зберігання та передачу їх персональних даних відповідно до вимог чинного законодавства, вимог цього Договору та забезпечити захист персональних даних Клієнтів/Пасажирів відповідно до вимог законодавства. Умови захисту персональних даних є невід'ємними умовами цього Договору та викладені, і доступні за наступним посиланням: https://ctn.ttnbtm.com/uk/content/private.html

9. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

9.1. «Права Інтелектуальної власності», «Права ІВ» означають всі теперішні та майбутні права Інтелектуальної власності або права на, включаючи, але не обмежуючись: (і) всі патенти на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, заявки на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, торгові марки (зареєстровані або не зареєстровані), заявки на реєстрацію торгової марки, комерційні найменування, знаки обслуговування (зареєстровані або незареєстровані), заявки на реєстрацію знаків обслуговування, авторські права (зареєстровані та незареєстровані), заявки на реєстрацію авторських прав, комерційну таємницю, конфіденційну інформацію, ноу-хау, процеси, технології, інструменти розробки, ідеї, концепції, права на бази даних, методології, методи, алгоритми, доменні імена, проектування програмного забезпечення та архітектури, процедури тестування, дизайн і функціональні характеристики, технології і рішення, URL-адреси, Система CTN і Контент, особисті немайнові права на вищезгадані об'єкти інтелектуальної власності; (іі) будь-яким правом на використання чи експлуатацію будь-чого з вищезгаданого, та (iii) будь-які права на використання чи експлуатацію будь-чого з вищезгаданого, та (iii) будь-які інші майнові або немайнові права, або нематеріальні активи з будь-якими формами захисту на будь-якій території або під будь-якою юрисдикцією у світі.
9.2. Сторони підтверджують та розуміють, що Система CTN і Контент, який передається на підставі цього Договору, містить Права ІВ Агентства, а також Права ІВ третіх осіб (Постачальників) відповідно до умов цього Договору, Сторона, яка одержує, не набуває жодних прав, прав власності чи частки в або на права інтелектуальної власності Сторони, яка розкриває, або третіх сторін, за винятком обсягу та змісту прав користування, що обмежується необхідним для виконання цього Договору. Сторона, яка розкриває, підтверджує, що вона має всі відповідні права на передачу прав Інтелектуальної власності за цим Договором. Жодна зі Сторін не застосовуватиме будь-яких дій для реєстрації і не буде будь-яким чином втручатися в Права ІВ іншої Сторони.
9.3. Виключні Права ІВ на Систему CTN і Контент належать Агентству або Афілійованим особам Агентства або відповідним ліцензіарам. Відповідно до цього Договору, Агентство чи Афілійовані особи Агентства не передають Агенту жодних виключних прав Інтелектуальної власності (і частки в правах) на Систему CTN і Контент (включаючи його подальші зміни, оновлення, модифікації і доопрацювання) в цілому чи в його частині. Агент не залучений до розробки, проектування і конфігурації Системи CTN і Контенту. Агент не має права займатися розробкою, проектуванням і конфігурацією Системи CTN і Контенту та нових інструментів і модулів. Сторони домовилися, що всі об’єкти Інтелектуальної власності, в тому числі, але не обмежуючись, твори, винаходи і промислові зразки, створені та розроблені Агентством протягом дії цього Договору, є Інтелектуальною власністю виключно Агентства або Афілійованих осіб Агентства. Агентство залишає за собою всі і будь-які права, які чітко не надані і не передані Агенту за цим Договором.
9.4. Агентство забезпечує Агента доступом до Системи CTN і Контенту та надає Агенту невиключну (просту), відкличну, безоплатну ліцензію на обмежене використання Системи CTN і Контенту з метою та в межах, дозволених цим Договором, а також протягом терміну його дії і на території України. Ліцензія, надана Агенту за цим Договором, не є ексклюзивною для Агента. Агент не має права передавати повністю чи частково права на використання Системи CTN і Контенту третім особам (укладати субліцензійні договори) без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство залишає за собою право відкликати або вносити зміни в ліцензію, надану відповідно за цим Договором, з негайним вступом в силу та у будь-який час протягом строку дії Договору.
9.5. Агент не має права (а також не має права дозволяти кому-небудь) копіювати, адаптувати, відтворювати, декомпілювати, розбирати, змінювати модифікувати, створювати похідні твори, переводити з однієї мови програмування на іншу або робити будь-які виправлення помилок в Системі CTN і Контенті в цілому або в його частині, в тому числі і в об’єктний код програми чи баз даних до них. Агент не має права приймати жодних дій або дозволяти відбутися будь-якій події, яка б могла створити заставу або обтяження на Системі CTN і Контент, або приймати будь-які дії для того, щоб зареєструвати права на об’єкти ІВ або іншим чином втручатися в Права ІВ Агентства. Агент погоджується негайно повідомити Агентство про порушення будь-якою третьою стороною Прав ІВ Агентства, якщо йому стало відомо про таке порушення.
9.6. Агент не має права відтворювати, розміщати або використовувати в будь-якій формі і будь-яким способам відомим і можливим на момент укладення Договору і таким, який буде відомий та/або можливий після укладення цього Договору: Контент, торгові марки (як зареєстровані, так і подані на реєстрацію в будь-якій країні світу), елементи, дизайн, шрифти, логотипи або брендинг Агентства, Афілійованих осіб Агентства або будь-якої третьої особи (Постачальника), унікальний текст, розміщений в Системі CTN і Контенті, а також версію з помилками в написанні або по суті аналогічну або схожу до ступеня змішування в будь-який спосіб і будь-якою мовою (включаючи, але не обмежуючись, в будь-яких мета-тегах (meta tag), мета-тайтлах і описах (meta title and meta description), в пошуковому маркетингу або оптимізації (seo, smm), в контекстній рекламі, в будь-якій назві домену, субдомену або підпапки, в будь-якому іншому онлайн/офлайн маркетингу або рекламі, прес-релізах і т.п.) без отримання попередньої письмової згоди Агентства або відповідної третьої особи.
9.7. Агент не має права використовувати будь-які дані, розміщені в Системі CTN і Контенті, отримані безпосередньо шляхом копіювання або автоматичного аналізу даних з екрану або отримані через третіх осіб, (screen scraping, content scraping), якщо таке право використання попередньо прямо не погоджено Агентством.
9.8. Агентство погоджується, що воно не має права використовувати інформацію і матеріали Агента для будь-яких інших цілей, окрім тих, що чітко вказані в цьому Договорі. Агент надає Агентству права на безоплатне використання, в тому числі, не обмежуючись на зміну і публікацію (в залежності від обставин) будь-яких об’єктів Інтелектуальної власності (в тому числі, але не обмежуючись, торгові марки, логотипи, брендинг) з метою маркетингу, та будь-яку іншу технологію для взаємодії з сайтом і системами Агента, що необхідно для роботи в Системі CTN, а також в інших цілях і в межах, дозволених цим Договором, на будь-якій території і протягом його дії. Агентство має право посилатися на факт ділових відносин з Агентом (розміщувати інформацію на інтернет-сайтах Агентства / Афілійованих осіб Агентства, використовувати маркетингові матеріали, брошури, і т.д.). У випадку надання Агентом маркетингової політики, Агентство буде використовувати торгову марку і логотип Агента відповідно до неї.
9.9. Електронний квиток / маршрут-квитанція, квиток, електронний ваучер, Бланк, Квиток чи іншої електронно-цифровий документ, що підтверджує бронювання і цей Договір може використовуватися тільки для отримання Послуг / Послуг Агентства і друкуватися на паперових носіях і копіюватися лише з цією метою.

10. УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

10.1. «Конфіденційна інформація» означає будь-яку конфіденційну, комерційну, операційну, фінансову, маркетингову, технічну або іншу інформацію або дані (включаючи цей Договір та інформацію, отриману в процесі співпраці за Договором), комерційні таємниці, відомості про Права ІВ, Контент та аналіз даних, робочу документацію, регламенти, технології, методології, алгоритми, концепцій проектування програмного забезпечення та його архітектури, процедури тестування, тактики поводженню на ринку, функціональні вимоги програмного забезпечення; повідомлення або електронних листів, якими обмінюються Сторони, змісті зустрічей, переговорів, обговорень, інформацію щодо осіб, які беруть участь або згадуються в процесі обміну даними та інформацією, паролі і коди доступу, або будь-які інші методи доступу до вищезазначених даних та/або іншої інформації, що стосується діяльності Сторони, що розкриває, а також її послуг, клієнтів, партнерів, планів, бізнесу, фінансів, формул розрахунку цін, наданих або зібраних даних через Систему CTN, інформації Афілійованих осіб Агентства, керівників, директорів, працівників, агентів або представників в будь-якій формі або на будь-якому носії, яка розкрита в усній або письмовій формі, надана або отримана за допомогою спостереження за процесами, до або після дати цього Договору, разом з будь-якими відтвореннями такої інформації в будь-якій формі або носії, чи частина (частини) цієї інформації, незалежно від того, чи позначена вона як конфіденційна, чи ні. Будь-яка надана Конфіденційна інформація розкривається за принципом «як є і як доступно» і без будь-яких прямих чи непрямих гарантій.
10.2. Для того, щоб зберігати Конфіденційну інформацію, яку Сторона, яка одержує від Сторони, що розкриває в конфіденційності та захистити її від розкриття, Сторона, що одержує зобов’язана вживати всіх можливих заходів, і у будь-якому разі не в меншій мірі, ніж заходи, що вживаються для захисту її власної Конфіденційної інформації. Конфіденційна Інформація повинна використовуватися Сторонами лише з метою надання послуг відповідно до цього Договору, і у жодному разі не для будь-яких інших цілей.
10.3. Сторони погоджуються, що вони не мають права розголошувати Конфіденційну Інформацію або сам факт наявності такої Конфіденційної Інформації, будь-якій іншій стороні без попередньої письмової згоди Сторони, що розкриває, крім випадків розкриття інформації їх відповідним керівникам, директорам, працівникам чи агентам, які мають комерційну виправдану необхідність використовувати таку Конфіденційну Інформацію. У такому випадку розголошення Конфіденційної Інформації здійснюється відповідно до зобов’язань, рівносильних викладеним в цьому Договорі, а Сторона, що розкриває, повинна укласти договір про нерозголошення з такими керівниками, директорами, працівниками або агентами в обґрунтовано прийнятній формі, що містить зобов’язання, які рівносильні викладеним в цьому Договорі. Сторони мають право вимагати надання відповідних договорів про нерозголошення, укладених з керівниками, директорами чи агентами, з метою дотримання умов конфіденційності. Сторона, яка одержує, несе повну відповідальність перед іншою Стороною за будь-яке порушення умов цього Договору особою, якій була надана така інформація, в такій мірі, якби Сторона, яка одержує, сама порушила умови цього Договору.
10.4. Сторони цим погоджуються, що Конфіденційна Інформація не буде включати таку інформацію: (і) яка вже була відомою Стороні, що одержує до моменту отриманням Конфіденційної Інформації від Сторони, яка розкриває, з джерела, що не є Стороною, яка розкриває, без будь-яких зобов’язань щодо захисту Конфіденційної інформації та порушень цього Договору Стороною, яка отримує, що можна довести, надавши документи, які є достатніми для підтвердження того, що джерелом такої Конфіденційної Інформації є третя особа; або (іі) є або стає загальновідомою не через протиправну дію Сторони, яка одержує, і Сторона, яка одержує, може обґрунтовано довести це; або (ііі) самостійно розроблена Стороною, яка одержує, або від її імені, без порушення умов цього Договору та без використання Конфіденційної інформації Сторони, яка розкриває, а Сторона, яка одержує, може обґрунтовано це довести; або (iv) є затвердженою для публікації на підставі попередньої письмової згоди Сторони, яка розкриває.
10.5. Якщо будь-яка Сторона отримує запит на розголошення Конфіденційної Інформації або її частини на підставі законної вимоги компетентного органу державної влади або на підставі рішення суду, що набрало законної сили, така Сторона зобов’язується вчинити такі дії: (і) негайно повідомити іншу Сторону про факт отримання такого запиту і всіх супровідних документів до нього; і (іі) провести консультацію з іншою Стороною щодо прийнятних і законно доступних заходів з метою відмови від або зведення до мінімуму розголошення інформації; і(ііі) розкривати лише таку інформацію, яку, відповідно до повідомлення Сторони, яка розкриває, або її юридичного консультанта необхідно надати відповідно до вимог чинного законодавства; (iv) вжити всіх можливих заходів з метою отримання надійної гарантії збереження конфіденційності розголошеної інформації за таким запитом.
10.6. Умови конфіденційності залишаються в силі для Сторін впродовж строку дії цього Договору і завжди після припинення його дії з будь-яких причин протягом необмеженого терміну (безстроково). Сторона-порушник повинна компенсувати іншій Стороні у повній мірі будь-які прямі та непрямі збитки (упущену вигоду, збитки у разі несанкціонованого розкриття, що призвели до отримання конкурентами певних переваг перед Агентством, втрату обороту чи прибутків, втрату ділової репутації або іміджу бренду, або їхні наслідки), понесені у зв’язку з порушення умов конфіденційності за цим Договором.
10.7. Всі права на статистичні дані про кількість оформлених, повернутих, змінених Агентом Послуг з використанням Системи CTN, системи контролю, аналізу і обробки даних про Послуги, заброньованих через особистий кабінет Агента в Системі CTN, належать Агентству і не є конфіденційною інформацією. Агентство має право використовувати такі даних на власний розсуд і, в тому числі, надавати зазначені статистичні дані Постачальникам за їх запитами і цим Агент дає своє явну згоду з такою умовою.

11. ФОРС-МАЖОР

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком настання надзвичайних і невідворотних за цих умов обставин (непереборної сили), і, якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання цього Договору.
11.2. Під Форс-мажорними обставинами Сторони розуміють, серед іншого, такі обставини як: стихійні лиха, дії або рішення будь-яких державних органів, значні несприятливі зміни законодавства, валютні обмеження, війни, військові дії, страйки, масові заворушення, а також місцеві або загальнонаціональні надзвичайні обставини, перебої в роботі електромереж і мереж зв'язку, хакерські атаки, збої в роботі серверів або програмному забезпеченні, та інші обставини, що знаходяться за межами розумного контролю Сторін.
11.3. Належне підтвердження існування вищезгаданих обставин і їхня тривалість повинні бути затверджені компетентним органом в країні, в якій це стається. Сторона, яка посилається на форс-мажорні обставини, повинна повідомити іншу Сторону про початок та закінчення таких обставин у письмовому вигляді впродовж 3 (трьох) календарних днів. Сторона, яка не повідомляє про форс-мажорні обставини, втрачає право посилатися на такі обставини.
11.4. Сторони повинні докласти максимальних зусиль для того, щоб усунути форс-мажорні обставини якомога швидше або пом’якшити їхні наслідки, використовуючи всі розумні зусилля; відновити виконання зобов’язань за цим Договором в найкоротші терміни, як тільки форс-мажорні обставини припиняють своє існування, або звести до мінімуму їхні наслідки до такої міри, щоб виконання зобов’язань можна було відновити; повідомити іншу Сторону про відновлення виконання зобов’язань.
11.5. Сторона не може посилатися на комерційні ризики, як на форс-мажорні обставини. Зокрема, не вважається форс-мажором та не звільняє від відповідальності за невиконання зобов’язань за Договором: введення в банку, де обслуговується Сторона, тимчасової адміністрації та встановлення мораторію на виконання банком своїх зобов’язань перед клієнтами; фінансова й економічна криза; дефолт; коливання курсу валют; заборона або інше рішення органів державних влади, які пов’язані з обмеженням діяльності однієї із Сторін, та інше.

12. БОРОТЬБА З ШАХРАЙСТВОМ

12.1. Політики боротьби з шахрайством є невід'ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за таким посиланням: https://ctn.ttnbtm.com/uk/content/antifraud-policy.html.

13. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА

13.1. Політики щодо дотримання стандартів безпеки платежів і антифрод-перевірки є невід'ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за наступним посиланням: https://ctn.ttnbtm.com/uk/content/antifraud-verification.html.

14. НАСЛІДКИ ПРИПИНЕННЯ ДІЇ ДОГОВОРУ

14.1. Після закінчення терміну дії або розірвання цього Договору з будь-якої причини:
14.1.1. всі права інтелектуальної власності, права та інструменти доступу до Системи CTN, надані відповідно до цього Договору, негайно припиняються;
14.1.2. кожна Сторона повинна негайно повернути іншій Стороні або знищити, відповідно до належних інструкцій, всю Конфіденційну Інформацію та Контент, а також інші дані, документи та їхні копії, які були розкриті чи надані за цим Договором;
14.1.3. всі рахунки, виставлені перед або після розірвання Договору, повинні бути оплачені Агентом впродовж 5 (п’яти) робочих днів, як тільки їх було виставлено до оплати; сума передоплати (якщо застосовується), невикористана Агентом повертається Агенту у ці ж строки;
14.1.4. всі зобов’язання Сторін щодо оформлених (виписаних) Бланків/Квитків, їхнього повернення, обміну та анулювання тощо, залишаються в силі до дати їх використання Клієнтами, а всі фінансові зобов’язання, які повинні бути сплачені Клієнтом/Агентом на користь Принципала чи Постачальників щодо замовлених Послуг

15. ПРАВО ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1. Всі відносини, що виникають з або пов’язані з цим Договором, зокрема, що стосуються його дійсності, укладення, виконання, змін, припинення дії, тлумачення його умов, визначення наслідків визнання його недійсним або порушенням, регулюються цим Договором, Загальними Умовами Роботи, а в частині не врегульованій Сторонами - чинним законодавством України, нормами міжнародного права, звичаями ділового обороту, які застосовуються до правовідносин такого роду, а також інструкціями, резолюціями, рекомендаціями та іншими актами Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA), та відповідними міжнародними організаціями, що регулюють надання Послуг по цьому Договору.
15.2. У разі виникнення будь-яких спорів та непорозумінь, що виникають за цим Договором, такі спори врегульовуються шляхом переговорів між Сторонами. Кожна Сторона зобов’язується письмово повідомити іншу Сторону про спір, вказавши його характер та надавши повні відомості разом з відповідними супровідними документами. Директори або керівництво кожної Сторони повинні намагатися врегулювати спір на дружніх та партнерських засадах.
15.3. Якщо Сторони не можуть врегулювати будь-який такий спір впродовж 30 (тридцяти) календарних днів після отримання повідомлення від іншої Сторони, Сторони погоджуються, що всі спори або претензії будуть вирішуються в судовому порядку, відповідно до юрисдикції та відповідно до процесуального права України.
15.4. В той самий час, це положення не може тлумачитися як таке, що обмежує будь-які права, які будь-яка зі Сторін може мати додатково до будь-яких інших способів правового захисту. Кожна із Сторін має право на інші доступні їй способи правового захисту, включаючи судову заборону від порушення або загрози порушення цього Договору, вимагати від іншої Сторони вчинити/припинити вчиняти певну дію або утриматися від вчинення певних дій, в разі будь-якого порушення або загрози порушення цього Договору.

16. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ

16.1. У разі невиконання / неналежного виконання прийнятих на себе зобов'язань за цим Договором (далі по тексту - «порушення Договору»), винна в порушенні Договору Сторона несе відповідальність відповідно до цього Договору та чинного законодавства України. Порушенням Договору є його невиконання або неналежне виконання, тобто виконання з порушенням умов, визначених змістом цього Договору.
16.2. Сторона, винна у порушенні цього Договору, зобов'язана відшкодувати збитки, завдані таким порушенням, іншій Стороні в межах, визначених цим Договором. Відшкодування збитків не звільняє винну в порушенні цього Договору Сторону від виконання в повній мірі прийнятих на себе зобов'язань за цим Договором, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством України або угодою Сторін. Відповідно до умов цього Договору Сторони не несуть відповідальності за будь-які дії, помилки, упущення, втрати, травми, смерть, пошкодження майна, нещасні випадки, затримки, невиконання або за будь-які інші порушення, або будь-які побічні чи непрямі збитки, які сталися через недбалість, дефолт, банкрутство або будь-які інші дії чи бездіяльність Постачальників або інших осіб, які беруть участь у наданні Послуг, заброньованих Агентом. Принципал не надає гарантії щодо Послуг Постачальників, фінансового стану Постачальників або відшкодування ним будь-яких втрат, понесених в результаті фінансового стану Постачальника. У разі дефолту Постачальника перед наданням Послуги Клієнту, Клієнт може звернутися з вимогою здійснити відшкодування збитків лише до такого Постачальника або отримати відшкодування збитків за рахунок страхового покриття по дефолту Постачальника.
16.3. У разі порушення Агентом умов п. 7.8, 9.6. цього Договору, Принципал вправі обмежити Агенту доступ до Системи CTN та/або розірвати Договір в односторонньому позасудовому порядку, а Агент зобов'язаний сплатити Принципалу штраф в розмірі 20000 грн. за кожен виявлений випадок порушення умов п. 7.8, 9.6. цього Договору та відшкодувати Принципалу всі витрати і збитки, понесені останнім у зв'язку таким порушенням, в повному обсязі. При цьому сплата штрафу не звільняє Агента від необхідності усунення недоліків і відшкодування витрат і збитків, викликаних порушенням п. 7.8, 9.6. цього Договору
16.4. Агент несе повну відповідальність за збереження індивідуального ключа доступу до Системи CTN, а також за збитки Принципала і третіх осіб, які можуть виникнути через несанкціоноване використання індивідуального ключа доступу особами, які не мають відповідного права доступу. При виявленні порушення умов п. 4.3, 4.4. цього Договору Принципал має право закрити всім працівниками/представникам Агента доступ до Системи CTN та/або розірвати цей Договір в односторонньому позасудовому порядку, а Агент зобов'язаний сплатити Принципалу штраф в розмірі 20000 грн. за кожен виявлений випадок порушення п.4.3, 4.4 цього Договору та відшкодувати Принципалу витрати, понесені останнім в зв'язку з претензіями Постачальників Послуг та / або Клієнтів в повному обсязі. При цьому сплата штрафу не звільняє Агента від необхідності усунення недоліків і відшкодування витрат і збитків, викликаних порушенням п. 4.3, 4.4 цього Договору.
16.5. Якщо Агент не виконує своїх платіжних зобов’язань, передбачених цим Договором та Додатками до нього у погоджені строки, Принципал, повідомивши відповідно Агента, має право:

1. накласти пеню на Агента у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми неоплаченого зобов’язання за кожен день прострочення. При цьому, нарахування пені, не обмежується строком, визначеним приписами ч.6 cт.232 Господарського кодексу України, а триває до моменту виконання Агентом зобов’язань, але в будь-якому випадку не менше трьох років. Відповідно до ст. 259 Цивільного кодексу України, Сторони погодили позовну давність щодо вимог про стягнення неустойки (пеня, штраф) тривалістю 3 (три) роки. Сплата пені не звільняє Агента від виконання простроченого зобов’язання у повному розмірі, Агент зобов’язується оплатити пеню разом з простроченою сумою основного зобов’язання. Агент несе відповідальність за всі витрати на правову допомогу та судові витрати Принципала, що були понесені Принципалом для стягнення простроченої суми заборгованості;
2. призупинити доступ до Системи CTN без будь-яких компенсацій Агенту;
3. змінити фінансові умови співпраці за Договором (розмір винагороди, порядок розрахунків та ін.);
4. зменшити або збільшити повноваження Агента в односторонньому порядку;
5. змінити умови розрахунків, зокрема надавати можливість оформлення послуг Постачальників лише на умовах передоплати.
6. в односторонньому порядку розірвати цей Договір, повідомивши Агента за 5 (п’ять) календарних днів до дати розірвання.

16.6. У разі, якщо Агент не сплатив/підтвердив оплату створеного ним Замовлення протягом часу для його оплати, Принципал не несе відповідальності за анлювання такого Замовлення. Агент справжнім підтверджує і погоджується, що Принципал не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені недостовірної або неповної інформації, наданої Агентом Клієнту, а також за недостовірну, некоректну або неповну інформацію, внесену Агентом в Систему CTN при оформленні Замовлення. Сторони погоджуються, що Агентство надає Послуги Агентства опираючись на інформацію надану Агентом. Агент зобов’язується дотримуватися усіх погоджених Сторонами вимог щодо Замовлення Послуг, надавати Агентству правильну, повну і точну інформацію, та несе відповідальність за всі збитки, що сталися з його вини, у зв’язку із порушенням умов цього Договору, та звільняє Агентство від будь-яких пов’язаних із цим претензій та збитків.
16.7. Агент гарантує Принципалу провести компенсацію всіх витрат і збитків (реальний збиток, упущену вигоду, штрафні санкції тощо), які виникли або можуть виникнути у Принципала, або які Принципал змушений буде сплатити на користь третіх осіб / Постачальників Послуг, в зв'язку з порушенням Договору Агентом, в тому числі, але не обмежуючись, штрафами Постачальників Послуг, виставленими ADM, відмовами / поверненням платежів за банківськими платіжними картками, збитками в зв'язку з шахрайством з банківськими платіжними картами, фіктивними або шахрайськими бронювання в Системі CTN, порушенням Клієнтом міграційного законодавства країни в'їзду / транзиту, і (або) в зв'язку з депортацією Клієнта, а також інші витрати, які можуть виникнути у Принципала, в разі, якщо ці обставини викликані порушенням Агентом правил і технологій Бронювання, а також умов цього Договору.
16.8. Відшкодування договірних збитків за цим Договором підлягає сплаті, як тільки збитки понесені Принципалом і пред'явлені до відшкодування Агенту. Грошові кошти в рахунок оплати штрафів і компенсацій витрат, передбачених цим Договором та Додатками до нього, перераховуються Агентом на банківський рахунок Принципала, зазначений в Договорі, протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання від Принципала відповідного рахунку на оплату.
16.9. Відповідно до умов цього Договору Сторони не несуть відповідальності за будь-які дії, помилки, упущення, втрати, травми, смерть, пошкодження майна, нещасні випадки, затримки, невиконання або за будь-які інші порушення, або будь-які побічні чи непрямі збитки, які сталися через недбалість, дефолт, банкрутство або будь-які інші дії чи бездіяльність Постачальників або інших осіб, які беруть участь у наданні Послуг, заброньованих Агентом. Агентство не надає гарантії щодо Послуг Постачальників, фінансового стану Постачальників або відшкодування ним будь-яких втрат, понесених в результаті фінансового стану Постачальника. У разі дефолту Постачальника перед наданням Послуги Клієнту, Клієнт може звернутися з вимогою здійснити відшкодування збитків лише до такого Постачальника або отримати відшкодування збитків за рахунок страхового покриття по дефолту Постачальника.
16.10. За жодних обставин Принципал або Афілійовані особи Принципала не будуть нести відповідальності перед Агентом за:
16.10.1. непрямі збитки та упущену вигоду (включаючи, але не обмежуючись комерційним збитком, втратою клієнтів, порушенням бізнесу будь-якого роду, втратою обороту чи прибутків, або очікуваних заощаджень, втратою контрактів чи втратою можливостей, втратою ділової репутації або іміджу бренду, або їхні наслідки);
16.10.2. будь-які прямі або непрямі збитки, спричинені форс-мажором або будь-якою іншою обставиною, що знаходиться поза межами контролю Компанії;
16.10.3. будь-яку претензію від будь-якої третьої сторони, що стосується будь-якого (передбачуваного) порушення Прав ІВ третьої сторони; будь-яку дію чи бездіяльність Компанії, її працівників, агентів або субпідрядників стосовно будь-яких претензій чи позовів щодо порушення Прав ІВ або будь-яких інших претензій з приводу того, що Система CTN або його частина порушує права третьої особи, вводить в оману, є неправильною чи не відповідає чинним законам на будь-якій території чи під будь-якою юрисдикцією в світі;
16.10.4. будь-які витрати, включаючи, але не обмежуючись судовими витратами, оплатою і витратами за юридичні послуги адвокатів або інших фахівців, оплатою за явку свідків, виплатою на підставі рішень стосовно врегулювання суперечок, і будь-якими іншими прямими і непрямими втратами, які можуть виникнути в результаті порушення цього Договору;
16.10.5. будь-які прямі або непрямі збитки, які прямо або побічно виникають з використання або неможливості використання Системи СTN та/або який виник в результаті помилок, упущень, перерв, видалення файлів або електронної пошти, втрати або пошкодження даних, помилок, дефектів, вірусів, затримки в роботі або передачі даних, або в результаті помилки у функціоналі Системи СTN
16.11. Відповідальність Агентства перед Агентом і / або Клієнтами за недотримання умов і термінів бронювання / оформлення (виписки) Послуг, а також їх післяпродажне обслуговування обмежується сумою первинної вартості Послуги. Якщо Агентство не виконало бронювання / оформлення (виписку) Послуги, воно повертає Агенту (поповнює Баланс) на первинну вартість Послуги згідно первинного Замовленню, з вирахуванням сум за проведення платіжних транзакцій (як за оплату, так і за повернення).
16.12. У випадку якщо компетентний суд визначить, що Компанія повинна нести відповідальність перед Агентом за порушення цього Договору, то відповідальність Компанії завжди буде обмежуватися відшкодуванням передбачуваних, прямих реальних збитків, остаточно встановлених рішенням суду, що набрало законної сили. Розподіл відповідальності між Сторонами за цим Договором (і) є розумним, пропорційним до ризику та вигоди, одержаних кожною Стороною в результаті цього Договору, та (іі) є умовою надання послуги на фінансових умовах, які погоджені в цьому Договорі; та (ііі) при відсутності такого обмеження відповідальності умови цього Договору будуть істотно відрізнятися.
16.13. Якщо Система CTN не функціонує відповідно до умов, передбачених за цим Договором, або в разі будь-якої іншої несправності, технічного або іншого характеру, Системи CTN, Агент зобов'язується повідомити про несправності Принципала, а Принципал зобов'язується вжити всіх заходів для усунення проблем, у найкоротші строки наскільки це технічно можливо. У цьому випадку відповідальність Агентства обмежується тільки усуненням технічних помилок в роботі Системи CTN. Агентство не несе відповідальності за технічні помилки в роботі Системи CTN, якщо останнє сталося в результаті дій/бездіяльності Агента.
16.14. Агентство має право проводити залік зустрічних зобов'язань і скорочувати будь-які суми, що підлягають виплаті Агенту на суми неустойки, збитків, інших видів штрафних санкцій, передбачені Договором, і на інші суми, які повинні бути сплачені Агентству згідно з цим Договором, без підписання будь-яких додаткових документів з боку Агента.

17. ЗАКЛЮЧНІ УМОВИ

17.1. Умови, неурегульовані цим Договором, регулюються умовами Агентського договору.
17.2. Всі повідомлення та інша кореспонденція між Сторонами за цим Договором здійснюються українською мовою, в письмовому вигляді та вважаються належним чином доставленими, якщо вони передані за допомогою засобів, які дозволяють підтвердження як надсилання, так і отримання таких повідомлень. Всі такі повідомлення та інша кореспонденція повинна доставляти на адреси Сторін, що вказані в цьому Договорі.
17.3. Електронна кореспонденція між Сторонами через корпоративні адреси електронної пошти, що вказані у цьому Договорі, або через інші адреси електронної пошти, узгоджені між Сторонами, вважаються офіційною кореспонденцією, є обов’язковими та достатніми доказами, а також вважаються достатніми доказами під час вирішення можливих претензій/спорів, що вникають з або щодо виконання цього Договору.
17.4. Сторони погоджуються на регулярній основі перевіряти електронні адреси, що вказані в цьому Договорі. Будь-яке електронне повідомлення, яке не було відхилене сервером обміну повідомленнями отримувача, або дійсне електронне повідомлення про відсутність в офісі отримане Стороною, яка надсилає, у відповідь на таке повідомлення, вважатиметься прочитаним впродовж 24 (двадцяти чотирьох) годин після надсилання, а також всі пов’язані з цим прикріплені файли у електронному повідомленні. Сторони можуть погодити інші часові рамки для надання відповіді на електронні повідомлення стосовно питань, що стосуються опрацювання Замовлень.
17.5. Сторони погоджуються, визнають та гарантують, що всі електронні та системні записи, що зберігаються в Системі CTN, GDS, системах бронювання Постачальників є обов’язковими та належними доказами під час вирішення можливих претензій/спорів, що виникають з або що до виконання цього Договору.

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

АГЕНТСТВО:
ТОВ «ТТН БІТІЕМ»
Україна, 79019, м. Львів, вул. Хімічна, 4-Е, прим. 501
Код ЄДРПОУ: 38370567
Версія Договору оновлена станом на 22.04.2020 р.

ДОДАТОК №1

СЕРВІС АВІАКВИТКІВ

1. Загальні Умови
1.1. На Сайті, як правило, можна придбати авіаквиток за 364 дні до дати подорожі та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення обраного рейсу. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість придбання авіаквитків в Службі підтримки.
1.2. Створюючи Замовлення, ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що будь-які умови Сервісу Авіаквитки можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
1.3. Умови перевезення багажу визначаються в Правилах Тарифу і доступні до моменту створення Замовлення. Залежно від тарифу авіаквитка, Пасажир може безкоштовно перевозити з собою визначені обсяги багажу. Агент зобов'язується самостійно ознайомитися та ознайомити Клієнта з правилами перевезення багажу і погоджується з тим, що правила перевезення багажу можуть відрізнятися у кожного окремого Перевізника, відрізнятися в різних квитках в одному Замовленні (при посегментному оформленні квитків). Агент зобов'язується самостійно ознайомитися та ознайомити Клієнта з переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу.
1.4. Агентство не несе відповідальності перед Агентом/Клієнтом, якщо в момент створення Замовлення в Системі CTN і / або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Агент до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими у конкретного перевізника за конкретним тарифом.
1.5. У випадках затримки / скасування рейсу Агентство зв'язується з Агентом і надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника. Цим ви повідомлені про те, що Перевізники не завжди надають Агентству / публікують в глобальній системі бронювання (GDS) інформацію про скасування / затримку рейсу, про інші зміни стосовно авіаквитка, у зв'язку з чим ви, зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про рейс, який входить в авіаквиток.
1.6. Якщо Турист не прибув на свій рейс і не повідомив заздалегідь Перевізнику про зміни у своїй подорожі, Перевізник має право анулювати бронювання не тільки на перший сегмент перельоту, а й на наступні сегменти маршруту і на зворотний рейс без повідомлення Туриста. Щоб уникнути скасування, зверніться в Службу підтримки або безпосередньо до Перевізника.

2. Ціна Послуги
2.1. Вартість тарифу авіаквитків визначається Перевізниками і доступна в Системі CTN на момент створення Замовлення / виписки за принципом «як є і як доступно». Агентство не дає жодних гарантій щодо можливої зміни ціни авіаквитків з моменту створення Замовлення до фактичного оформлення / виписки Квитків, оскільки не впливає на тарифну політику Перевізників.
2.2. Правила перевезення і вартість тарифу дійсні на момент створення Замовлення і можуть бути одноосібно змінені Перевізником до моменту виписки авіаквитка, без повідомлення Агентства. Якщо при оформленні авіаквитка Агентством тариф відрізняється від того, який діяв на момент створення Замовлення, Агентство повідомляє Агенту про зміну тарифу і має право виставити Агенту рахунок для доплати. Якщо Агент не погоджується з покупкою авіаквитка за зміненою ціною, Замовлення анулюється, а у випадку, якщо кошти за авіаквиток були оплачені - вони повертаються Агенту відповідно до умов цього Договору.

3. Виписка
3.1. Після створення Замовлення і отримання Агентством оплати (підтвердження оплати), Агентство робить запит на оформлення (виписку) Авіаквитка. Виписка Квитка проводиться Агентством після його авторизації / підтвердження Перевізником. Строки для виписки авіаквитків узгоджуються Сторонами в Агентському договорі.
3.2. Період часу з моменту створення Замовлення Агентом до моменту його оплати/підтвердження Замовлення (оплати) обмежений вимогами щодо оформлення (виписки) Авіаквитка відповідного Перевізника, але не повинен становити більше 12 (дванадцяти) годин (або іншого проміжку часу, зазначеного Агентством для конкретного Замовлення), в протилежному випадку вартість Авіаквитка може бути змінена Перевізником або в GDS.
3.3. У випадку несвоєчасного підтвердження/оплати Замовлення, таке Замовлення автоматично анулюється, а Авіаквитки (місця), зазначені у Замовленні, надходять у загальний продаж.
3.4. У випадку, якщо Агенту потрібно більше 12 (дванадцяти) годин для оплати/підтвердження оплати Замовлення, Агент направляє Агентству на електронну пошту, повідомлення з проханням продовжити час оплати Замовлення. Якщо правила конкретного Перевізника допускають продовження часу підтвердження/оплати Замовлення, Агентство продовжує Агенту час підтвердження/оплати Замовлення.
3.5. Якщо внаслідок помилок або затримок з боку Агентства оформлення (виписка) Авіаквитка / замовлення додаткової Послуги Перевізника згідно Замовлення неможливе, Агентство несе відповідальність за сплату прямих доведених збитків, понесених Агентом/Клієнтом, але відповідальність у будь-якому випадку не повинна перевищувати початкової вартості Авіаквитка / додаткової Послуги Перевізника. Агентство не несе відповідальності за неоформлення (невиписку) Авіаквитка:
3.5.1. якщо Перевізник не підтвердив запит на оформлення (виписку) Авіаквитка;
3.5.2. внаслідок зміни вартості Авіаквитка, правил застосування тарифу, недоступності місць;
3.5.3. внаслідок технічних проблем із доступом до GDS або інших інструментів доступу до оформлення (виписки) Авіаквитків;
3.5.4. з інших причин, які знаходяться поза контролем Агентства (форс мажор).
3.6. Спосіб оформлення / виписки авіаквитка (посегментна виписка чи мультитариф) повідомляється Агенту в Правилах Тарифу перед створенням Замовлення. Агент зобов'язується самостійно ознайомитися із зазначеними умовами, і відповідно зробити усвідомлений вибір умов Замовлення, його оформлення і оплати.
3.7. Оформлення / виписка авіаквитка (посегментне оформлення) відбувається для кожного сегменту перельоту окремо, також Агенту надається можливість створити окремі Бронювання на кожен сегмент перельоту або вибрати інші умови здійснення подорожі. Правила тарифів при оформленні авіаквитків можуть бути різними для різних сегментів перельоту в одному Замовленні / Бронюванні.
3.8. Мультитарифне бронювання. При створенні замовлення авіаквитків для двох і більше Пасажирів (з них мінімум двоє дорослих) Агенту може бути запропоновано купівлю авіаквитків у різних класах тарифів. Застосування різних тарифів при оформленні/виписці авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість Послуги перевезення. При цьому, різні класи тарифу авіаквитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування Пасажирів (бізнес, економ). Правила тарифів при бронюванні мультитарифних авіаквитків можуть бути різними для різних Пасажирів в одному Замовленні/Бронюванні.
3.9. Правила Послуг / Правила Тарифу застосовуються до кожного авіаквитка окремо при посегментному оформленні або для кожного Пасажира при мультитарифному бронюванні, і відповідно можуть відрізнятися наступні умови:
3.9.1. внесення змін до авіаквитків і повернення авіаквитків;
3.9.2. правила перевезення багажу, тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників;
3.9.3. умови повернення або надання альтернативних варіантів перельоту при скасуванні / перенесенні рейсу з вини Перевізника. В цьому випадку альтернатива або повернення квитків будуть запропоновані Клієнту тільки на перельоти, виписані в рамках одного авіаквитка і для кожного Пасажира окремо;
3.9.4. особливості вимушеного внесення змін і повернення авіаквитків за запитом Клієнта. У цьому випадку запит на внесення змін / оформлення повернення авіаквитків у зв'язку з: (i) хворобою / смертю Клієнта або його близького родича, (ii) відмовою у видачі візи, документи, що підтверджують підстави для запиту, розглядаються окремо по кожному авіаквитку чи для кожного Пасажира окремо.

4. Повернення/Обмін
4.1. Повернення / обмін (внесення змін) Авіаквитка здійснюється відповідно до Правил Тарифу, що регулює повітряне перевезення за конкретним Авіаквитком, і внутрішніми правилами відповідного Перевізника. За послуги повернення / обміну (внесення змін), крім штрафних санкцій Авіаперевізника, може стягуватися сервісний збір Авіаперевізника і Збір Принципала, погоджений в Агентському договорі.
4.2. Запит на внесення змін у авіаквитки або їх повернення здійснюється Агентом на Сайті в розділі «Особистий кабінет». Визначення можливості зміни і повернень авіаквитків, їх вартість, розрахунок суми, що підлягає поверненню, проводиться на дату і час оформлення запиту на повернення або заміну авіаквитка. У випадку, якщо Агент подає запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка не через Розділ «Особистий кабінет», а через Службу підтримки (шляхом дзвінка по телефону / шляхом електронного листа і ін.), Служба підтримки порекомендує Агенту подати запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка через Розділ «Особистий кабінет».
4.3. Будь-які запити на внесення змін у авіаквитки можуть розглядатися Перевізниками, як правило, від 2 тижнів. Перевізники самостійно визначають терміни розгляду запитів, Агентство тільки направляє Перевізнику відповідні запити і не може на них впливати або нести відповідальність перед Клієнтом у випадку затримки розгляду будь-якого запиту Перевізником.
4.4. Агентство надає відповідь на запити Агента про повернення /обмін/внесення змін у Авіаквиток після отриманої відповіді та підтвердження від Авіаперевізника в наступному порядку:
4.4.1. на добровільний запит на прорахунок зміни дати / рейсу або на запит про підтвердження зміни дати / рейсу - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин для кожного запиту;
4.4.2. на вимушений запит зміни дати / рейсу і / або запит на підтвердження зміни дати / рейсу - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин і не пізніше, ніж за 5 (п'ять) годин до відправки рейсу, за умови, що запит був отриманий від Клієнта не пізніше ніж за 12 (дванадцять) годин до відправки рейсу;
4.4.3. на запит про прорахунок повернення Авіаквитка / запит про підтвердження повернення Авіаквитка - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин для кожного запиту.
4.5. Якщо запит про повернення/обмін (внесення змін) авіаквитка вимагає дозволу / підтвердження / роз'яснення від Авіаперевізника, Агентство направляє Авіаперевізнику відповідний запит протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин після отримання запиту від Агента. Агентство не впливає на терміни розгляду та отримання відповіді від Авіаперевізника і тому терміни, зазначені вище, повинні бути відкладені до тих пір, поки Агентство не отримає відповіді від Авіаперевізника.

5. Повернення
5.1. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата за понаднормовий багаж) повідомляються після відправки запиту на їх повернення.
5.2. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, відбувається тим же способом, яким відбувалася оплата Бронювання, в терміни і на умовах цього Договору.
5.3. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству, повернення коштів відбувається не раніше отримання Агентством відповідних грошових коштів від Авіаперевізника або утримання їх Агентством з суми, що підлягає до перерахування Авіаперевізнику в зв'язку з продажем Послуг повітряного перевезення у звітному періоді, в якому отримано згоду Авіаперевізника на таке утримання; У разі оплати на ім’я Перевізника повернення коштів може відбуватися протягом 10-60 робочих днів. Строки на повернення коштів розраховуються з моменту підтвердження Агентом сум до повернення у розділі «Особистий кабінет».
5.4. У випадку обміну / повернення Бланка/Квитка вартість послуг Агентства, а також націнки платіжних систем за переказ грошових коштів не повертаються.

6. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків лоу-кост Перевізників (бюджетних авіакомпаній):
6.1. При купівлі авіаквитків на рейси лоу-кост Перевізників діють наступні умови:
6.1.1. Списання коштів з платіжної картки Агента може здійснюватися безпосередньо Перевізником або Агентством. Під час обробки платіжної транзакції Перевізники можуть застосовувати додаткові збори і комісії. При цьому сума, яка вказана до оплати на Сайті може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Агента, така зміна ціни з урахуванням додаткових зборів і комісій не буде вважатися порушенням з боку Агентства.
6.1.2. Створюючи Замовлення ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування ціни авіаквитка і умови оплати, і ви беззастережно приймаєте визначені умови. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не може нести відповідальності за додаткові збори і комісії, які застосовуються Перевізником, оскільки Агентство тільки надає Агенту інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту її формування і до списання коштів з рахунку Клієнта, а також при зарахуванні коштів на рахунок в результаті проведення повернення квитків.
6.1.3. Валюта списання коштів може залежати від пункту вильоту вибраного Агентом рейсу.
6.1.4. Номер бронювання, підтверджений Перевізником є підтвердженням можливості здійснення перельоту, номер електронного квитка, як правило, не присвоюється.
6.1.5. Правила більшості Лоу-кост Перевізників не передбачають зміни маршруту слідування, а також прізвища, імені або по батькові Пасажира.
6.1.6. Оплачений авіаквиток, як правило, поверненню не підлягає.
6.1.7. Перевізник має право застосовувати особливі умови до норм перевезення багажу та реєстрації на рейс, які визначаються Правилами тарифу, або безпосередньо на веб-сайті Лоу-кост Перевізника.

7. Додаткові Послуги Перевізника
7.1. Агент може уточнити в Службі підтримки наявність і замовити додаткові послуги Перевізника, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, оформлення перевезення тварин, нестандартного або додаткового багажу, подати заяву на надання допомоги при посадці / висадці особам з обмеженими можливостями, послуги з супроводу дітей та інші. Деякі з додаткових послуг Перевізників можуть бути доступні під час створення Замовлення на Сайті на рейси окремих Перевізників.
7.2. Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких додаткових послуг визначаються Перевізниками і залежать від кожного окремого рейсу. За обробку запитів від Клієнта про додаткові послуги може встановлюватися Збір Принципала.
7.3. Агентство направляє запит Перевізнику на отримання додаткових послуг після підтвердження оплати від Агента. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка направляється на електронну пошту Агента.
7.4. У випадку не підтвердження замовлення додаткових послуг Перевізником, Агенту повертається їх повна вартість. У випадку повернення додаткових послуг Перевізників на вимогу Агента, сума до повернення розраховується відповідно до Правил Тарифів Перевізника без Збору Принципала.
7.5. Зверніть увагу, додаткові послуги Перевізників і авіаквитки анулюються, змінюються і повертаються як окремі Послуги і не залежать один від одного. Непідтвердження додаткової послуги Перевізника не призводить до автоматичного повернення авіаквитка. У цих випадках Служба підтримки повідомляє Агенту про можливі варіанти підтвердження або повернення авіаквитків, або додаткових послуг Перевізника. Агент зобов'язується здійснювати підтвердження замовлених послуг відповідно до термінів, які повідомляються Службою підтримки.
7.6. Агентство не несе відповідальності і не компенсує жодних витрат, пов’язаних з переміщенням між терміналами або аеропортами.