- Повернути електронний квиток пасажир може у квитковій касі на території Російської Федерації, що здійснює повернення квитків. Для цього необхідно надати контрольний купон або номер електронного квитка/замовлення і документ, що засвідчує особу пасажира, номер якого зазначений в електронному квитку.
- Повернути невикористаний електронний квиток міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) пасажир може тільки у міжнародних квиткових касах.
- Повернути невикористаний електронний квиток на швидкий приміський поїзд із наданням місць пасажир може у касі перевізника, розташованій у межах доріг відправлення і призначення.
- Повернення електронних квитків, оформлених на проїзд у поїздах «Сапсан» за спеціальним тарифом «туди – назад», здійснюється тільки у випадку одночасного надання у квиткову касу електронних квитків на проїзд «туди» і «назад». Для повернення коштів необхідно звернутися у квиткову касу, де пасажиру буде видане підтвердження про повернення місця. З цим документом і з заявою про повернення коштів (має бути написано у довільній формі) необхідно звернутися (особисто або надіслати листа поштою) у Дирекцію швидкісного сполучення — філіал ВАТ «РЖД», розташовану за адресою: 105066, м. Москва, вул. «Нижняя Красносельская», буд. 40/12, стр. 11. Повернення коштів пасажиру здійснюється із мінусом 10%-го зниження вартості проїзду у напрямку «туди».
- Повернення електронного квитка у касах на території країн СНД, Латвійської Республіки, Литовської Республіки, Естонської Республіки здійснюється за умови надання посадкового купона, оформленого на бланку проїзного документа. При цьому здійснюється повернення місць без повернення коштів. Для зарахування повернення коштів необхідно звернутися у квиткову касу на території Російської Федерації протягом 6 місяців від дати відправлення поїзда і надати бланк повернення місця, невикористаний посадковий купон на бланку проїзного документа і документ, що засвідчує особу пасажира.
- Повернення електронного квитка у касах на території Європейських держав здійснюється тільки за умови надання проїзного документа, оформленого на бланку встановленого зразка. На проїзний документ ставиться позначка про його невикористання із зазначенням числа, місяця, року і часу (годин, хвилин) звернення пасажира. Для повернення коштів за невикористаний проїзний документ необхідно звернутися у міжнародну квиткову касу на території Російської Федерації протягом одного місяця від дати відправлення поїзда, зазначеної у проїзному документі, надати заяву і невикористаний проїзний документ із відповідною позначкою. Розгляд заяви пасажира триває протягом 180 днів від дня отримання.
Чи була ця стаття корисною для вас?
Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання, будь ласка, зверніться до нашої Служби турботи про клієнтів