Під час повернення квитків для проїзду територією Російської Федерації у поїзді російського формування:
- не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда від станції посадки пасажира — пасажиру повертається сума, що складається з вартості квитка і вартості плацкарти;
- не менше ніж за 8 годин, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда від станції посадки пасажира — вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
- менше ніж за 2 години і до моменту відправлення поїзда від станції посадки пасажира — тільки вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.
Під час повернення квитків на поїзди міжнародного сполучення із країнами СНД, Литвою, Латвією, Естонією, Абхазією:
- не пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда від станції посадки пасажира — пасажиру повертається сума вартості проїзду, що складається з вартості квитка і вартості плацкарти;
- менше ніж за 24 години, але не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда від станції посадки пасажира — вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
- менше ніж за 6 годин і до моменту відправлення поїзда від станції посадки пасажира — тільки вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.
Під час повернення квитків на швидкий приміський поїзд із наданням місць:
- не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда від станції посадки — пасажиру повертається сума повної вартості проїзного документа (квитка);
- менше ніж за 2 години і до моменту відправлення поїзда від станції посадки пасажира — 50% вартості проїзного документа (квитка);
- після відправлення поїзда від станції посадки пасажира — вартість проїзного документа (квитка) не повертається.
Під час повернення на сайті електронного квитка, оформленого на поїзди №17/18 Москва – Ніцца – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, включаючи вагони без пересадок: Москва – Відень – Москва, Москва – Карлові Вари – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, №32 Москва – Гельсінкі і швидкісні поїзди «Аллегро» не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда від станції посадки, пасажиру повертається вартість проїзду, що складається з вартості квитка і вартості плацкарти.
Увага! Для врегулювання претензій, що стосуються неотримання коштів за повернений невикористаний електронний квиток на банківську картку, потрібно звернутися з письмовою претензією у банк, власником картки якого ви є.
Чи була ця стаття корисною для вас?
Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання, будь ласка, зверніться до нашої Служби турботи про клієнтів