Під час повернення квитка на проїзд територією Російської Федерації (крім поїздів формування країн СНД, Латвії, Литви, Естонії):
- не пізніше, ніж за 8 годин до відправлення поїзда пасажиру повертається вартість проїзду, що складається з вартості квитка і вартості плацкарти;
- не менше ніж за 8 годин, але не пізніше, ніж за 2 години до відправлення поїзда — вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
- менше ніж за 2 години до відправлення поїзда — вартість квитка, вартість плацкарти не повертається;
- при запізненні на поїзд протягом 12 годин після відправлення поїзда від станції посадки пасажира або через хворобу, нещасний випадок за наявності документів, що це підтверджують, протягом 5 діб з моменту відправлення поїзда, на який придбаний проїзний документ — повертається вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.
Під час повернення електронного квитка на поїзди міжнародного сполучення із країнами та у поїзди (вагони) формування СНД, Латвії, Литви та Естонії:
- не пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда пасажиру буде виплачена вартість проїзду, що складається з вартості квитка і вартості плацкарти;
- менше ніж за 24 години, але не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда — вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
- менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не пізніше ніж за 1 годину після відправлення поїзда від станції посадки пасажира або через хворобу, нещасний випадок протягом 10 діб після закінчення терміну дії документів, що підтверджують це — повертається вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.
Увага! Повернення невикористаного електронного квитка з електронною реєстрацією на поїзди до Литви, Латвії, Білорусі і Казахстану менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда від початкової станції маршруту слідування поїзда не здійснюється.
Під час повернення електронного квитка на швидкий приміський поїзд із наданням місць:
- не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда від станції посадки пасажиру буде виплачена повна вартість проїзного документа (квитка);
- менше ніж за 2 години і до моменту відправлення поїзда від станції посадки пасажира — 50% вартості проїзного документа (квитка);
- після відправлення поїзда — вартість проїзного документа (квитка) не повертається.
Під час повернення електронного квитка на поїзд №17/18 Москва – Ніцца – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, включаючи вагони без пересадок: Москва – Відень – Москва, Москва – Карлові Вари – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, №32 Москва – Гельсінкі і швидкісні поїзди «Аллегро»:
- не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда пасажиру буде виплачена вартість проїзду, що складається з вартості квитка і вартості плацкарти;
- менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, зазначеного у проїзному документі — повернення вартості не здійснюється.
Увага! Під час повернення електронного квитка з електронною реєстрацією на поїзди міжнародного сполучення менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда від початкової станції маршруту слідування і більше ніж за 6 годин до відправлення поїзда від станції посадки пасажира (за місцевим часом), повернення коштів за невикористаний електронний квиток здійснюється у претензійному порядку.
Важливо! Повернення у квитковій касі невикористаного електронного квитка з електронною реєстрацією на поїзди внутрішньоросійського сполучення менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда від початкової станції маршруту слідування поїзда здійснюється за заявою пасажира у порядку, встановленому перевізником.
Чи була ця стаття корисною для вас?
Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання, будь ласка, зверніться до нашої Служби турботи про клієнтів